No recuerdo la contraseña de la copia o del disco
Qué ha pasado
La contraseña de la copia, la contraseña del disco y la contraseña de cifrado de la copia externa no se pueden recuperar ni restablecer. El programa no tiene ninguna otra clave. Sin la contraseña nadie podrá leer los archivos cifrados, tampoco el editor del programa.
Qué hacer
Primero busca la contraseña
- Revisa los lugares donde pudiste apuntarla, p. ej. un gestor de contraseñas, una libreta o una caja fuerte. La contraseña del disco está en la tarjeta del disco.
- Escríbela otra vez con cuidado con las mayúsculas, la distribución del teclado y las letras con tilde. La contraseña del disco escríbela con los guiones, tal como está en la tarjeta.
Contraseña de la copia que el programa recordó
Si las copias programadas se siguen haciendo, la contraseña está recordada en el Administrador de credenciales de Windows. El programa no la muestra, pero la usa para restaurar: en la página «Plantillas», selecciona la plantilla y haz clic en «Restaurar desde esta copia», y en la página «Restauración» deja vacío el campo de la contraseña. Esto solo funciona en este equipo y con esta cuenta de Windows; en otro lugar no podrás leer la copia sin la contraseña. Por eso, mientras los archivos originales estén en el equipo, haz una copia con una contraseña nueva:
- En la página «Plantillas», selecciona la plantilla y haz clic en «Cargar en el formulario».
- En la sección «Dónde se guarda», elige una carpeta de copia nueva y vacía.
- Escribe la contraseña nueva en los dos campos y guárdala en un lugar seguro. Marca «Recordar la contraseña en el Administrador de credenciales de Windows».
- Haz clic en «Iniciar copia». Se hará una copia completa con la contraseña nueva.
- Haz clic en «Guardar como plantilla», deja el mismo nombre y a la pregunta «¿Sustituir la plantilla?» responde «Sí». Las siguientes copias irán a la carpeta nueva.
Contraseña del disco
Sin la contraseña nadie podrá leer un disco cifrado. Si esos archivos aún están en la copia o en el equipo, graba un disco nuevo con una contraseña nueva e imprime su tarjeta (consulta «Grabación de un disco cifrado»).
Contraseña de la copia externa
Si el programa la recordó, la restauración desde la copia externa funciona en este equipo: en la sección «Origen», elige la plantilla (consulta «Restauración desde la copia externa»). En otro equipo, sin esa contraseña, la restauración no funcionará.
Si algo no funciona
- En cada archivo cifrado aparece «La verificación ha fallado: contraseña incorrecta o archivo dañado.»: la contraseña escrita no es la de la copia. Lo normal es que se dañe un solo archivo, no todos a la vez.