J’ai oublié le mot de passe de la sauvegarde ou du disque

Ce qui s’est passé

Le mot de passe de la sauvegarde, le mot de passe du disque et le mot de passe de chiffrement de la copie hors site ne peuvent être ni récupérés ni réinitialisés. Le programme n’a aucune autre clé. Sans le mot de passe, personne ne peut lire les fichiers chiffrés, pas même l’éditeur du programme.

Que faire

Cherchez d’abord le mot de passe

• Vérifiez les endroits où il a pu être noté, par exemple un gestionnaire de mots de passe, un carnet ou un coffre-fort. Le mot de passe du disque figure sur la carte du disque.
• Saisissez-le à nouveau en faisant attention à la casse, à la disposition du clavier et aux lettres accentuées. Saisissez le mot de passe du disque avec les tirets, comme sur la carte.

Mot de passe de la sauvegarde mémorisé par le programme

Si les sauvegardes planifiées continuent de se faire, le mot de passe est mémorisé dans le Gestionnaire d’identification Windows. Le programme ne l’affiche pas, mais l’utilise pour la restauration : sur la page « Modèles », sélectionnez le modèle et cliquez sur « Restaurer depuis cette sauvegarde », puis, sur la page « Restauration », laissez vide le champ du mot de passe. Cela ne fonctionne que sur cet ordinateur et avec ce compte Windows ; ailleurs, vous ne pourrez pas lire la sauvegarde sans le mot de passe. C’est pourquoi, tant que les fichiers originaux sont sur l’ordinateur, faites une sauvegarde avec un nouveau mot de passe :

1. Sur la page « Modèles », sélectionnez le modèle et cliquez sur « Charger dans le formulaire ».
2. Dans la zone « Où enregistrer », indiquez un nouveau dossier de sauvegarde vide.
3. Saisissez le nouveau mot de passe dans les deux champs et notez-le en lieu sûr. Cochez « Mémoriser le mot de passe dans le Gestionnaire d’identification Windows ».
4. Cliquez sur « Lancer la sauvegarde ». Une sauvegarde complète avec le nouveau mot de passe est créée.
5. Cliquez sur « Enregistrer comme modèle », gardez le même nom et, à la question « Remplacer le modèle ? », répondez « Oui ». Les sauvegardes suivantes iront dans le nouveau dossier.

Mot de passe du disque

Sans le mot de passe, personne ne peut lire un disque chiffré. Si ces fichiers se trouvent encore dans la sauvegarde ou sur l’ordinateur, gravez un nouveau disque avec un nouveau mot de passe et imprimez sa carte (voir « Gravure d’un disque chiffré »).

Mot de passe de la copie hors site

Si le programme l’a mémorisé, la restauration depuis la copie hors site fonctionne sur cet ordinateur : dans la zone « Source », choisissez le modèle (voir « Restauration depuis la copie hors site »). Sur un autre ordinateur, la restauration ne fonctionnera pas sans ce mot de passe.

En cas de problème

• Chaque fichier chiffré donne « Échec de la vérification : mot de passe incorrect ou fichier endommagé. » : le mot de passe saisi n’est pas celui de la sauvegarde. Un fichier endommagé est généralement isolé, pas tous à la fois.