バックアップまたはディスクのパスワードを忘れた

何が起きたか

バックアップのパスワード、ディスクのパスワード、オフサイトコピーの暗号化パスワードは、復旧もリセットもできません。プログラムには、ほかの鍵はありません。パスワードがなければ、プログラムの発行元を含め、誰も暗号化されたファイルを読めません。

対処方法

まずパスワードを探す

パスワードを記録した可能性のある場所（パスワードマネージャー、手帳、金庫など）を確認します。ディスクのパスワードはディスクカードに書かれています。
大文字と小文字、キーボードの入力モード（日本語入力がオンになっていないか）に注意して、もう一度入力します。ディスクのパスワードは、カードに書かれているとおり、ハイフンも含めて入力します。

プログラムが保存しているバックアップのパスワード

スケジュールバックアップがまだ作成されているなら、パスワードは Windows 資格情報マネージャーに保存されています。プログラムはパスワードを表示しませんが、復元には使えます。「テンプレート」ページでテンプレートを選んで「このバックアップから復元」をクリックし、「復元」ページではパスワード欄を空のままにします。これが使えるのは、このコンピューターのこの Windows アカウントだけです。ほかの場所では、パスワードなしでバックアップを読むことはできません。そのため、元のファイルがまだコンピューターにあるうちに、新しいパスワードでバックアップを作成してください。

「テンプレート」ページでテンプレートを選び、「フォームに読み込む」をクリックします。
「バックアップ先」セクションで、新しい空のバックアップフォルダーを指定します。
両方の欄に新しいパスワードを入力し、安全な場所に記録します。「パスワードを Windows 資格情報マネージャーに保存する」をチェックします。
「バックアップを実行」をクリックします。新しいパスワードで完全なバックアップが作成されます。
「テンプレートとして保存」をクリックし、同じ名前のままにして、「テンプレートを置き換えますか？」に「はい(Y)」と答えます。以降のバックアップは新しいフォルダーに入ります。

ディスクのパスワード

パスワードがなければ、誰も暗号化ディスクを読めません。そのファイルがまだバックアップかコンピューターにあれば、新しいパスワードで新しいディスクを書き込み、そのカードを印刷します（「暗号化ディスクの書き込み」を参照）。

オフサイトコピーのパスワード

プログラムがパスワードを保存していれば、このコンピューターではオフサイトコピーから復元できます。「復元元」セクションでテンプレートを選びます（「オフサイトコピーからの復元」を参照）。ほかのコンピューターでは、このパスワードがなければ復元できません。

うまくいかないとき

暗号化されたファイルのすべてで「検証に失敗しました：パスワードが正しくないか、ファイルが破損しています。」と表示される： 入力したパスワードが、バックアップのパスワードと違います。破損は通常、すべてのファイルに同時に起きるものではなく、個々のファイルに起きます。