Я не помню пароль от копии или диска

Что произошло

Пароль копии, пароль диска и пароль шифрования удалённой копии нельзя ни восстановить, ни сбросить. Другого ключа у программы нет. Без пароля зашифрованные файлы не прочитает никто, даже издатель программы.

Что делать

Сначала поищите пароль

Проверьте места, где он мог быть записан, например менеджер паролей, блокнот или сейф. Пароль диска есть на карточке диска.
Введите его ещё раз, обращая внимание на регистр букв и раскладку клавиатуры (русская или английская). Пароль диска вводите вместе с дефисами, как на карточке.

Пароль копии, который программа запомнила

Если плановые копии по-прежнему создаются, пароль запомнен в Диспетчере учётных данных Windows. Программа его не покажет, но использует для восстановления: на странице «Шаблоны» выделите шаблон и нажмите «Восстановить из этой копии», а на странице «Восстановление» оставьте поле пароля пустым. Это работает только на этом компьютере и в этой учётной записи Windows; в другом месте копию без пароля не прочитать. Поэтому, пока оригинальные файлы есть на компьютере, сделайте копию с новым паролем:

На странице «Шаблоны» выделите шаблон и нажмите «Загрузить в форму».
В разделе «Куда записываем» укажите новую пустую папку копии.
Введите новый пароль в обоих полях и запишите его в надёжном месте. Отметьте «Запомнить пароль в Диспетчере учётных данных Windows».
Нажмите «Запустить копирование». Будет создана полная копия с новым паролем.
Нажмите «Сохранить как шаблон», оставьте то же имя и на вопрос «Заменить шаблон?» ответьте «Да». Следующие копии попадут в новую папку.

Пароль диска

Без пароля зашифрованный диск не прочитает никто. Если эти файлы ещё есть в копии или на компьютере, запишите новый диск с новым паролем и распечатайте его карточку (см. «Запись зашифрованного диска»).

Пароль удалённой копии

Если программа его запомнила, восстановление из удалённой копии на этом компьютере работает: в разделе «Откуда» выберите шаблон (см. «Восстановление из удалённой копии»). На другом компьютере без этого пароля восстановление не сработает.

Если что-то не работает

У каждого зашифрованного файла «Проверка не пройдена: неверный пароль или повреждённый файл.»: введённый пароль отличается от пароля копии. Повреждённым бывает отдельный файл, а не все сразу.